长安汽车树立服务新标准 “上门服务”正式启动

    【XCAR 河北 活动】

    3月22日，长安汽车亲情服务品牌虎年再推重磅举措，以“一个电话 上门服务”、“快捷无忧 接送服务”、“24小时 救援服务”、“定时定点 巡航服务”为主要内容的“上门服务”正式启动。为此，长安汽车分别在河北保定和江苏南京举行隆重的启动暨发车仪式，20辆长安维修专项服务车缓缓驶出，标志着长安汽车“上门服务”迈出实质性步伐。

    舞狮喜迎启动仪式的到来

    敲起锣来 打起鼓！

    长安汽车在继开创汽车下乡，有力助推了国家汽车下乡之后，再次开创汽车售后服务先河，正是启动汽车售后“上门服务”，在行业内树立了汽车服务的新标准，它是继“修车不花钱”、“发动机只换不用修”之后长安亲情服务的又一创新举措。这一系列贴心服务必将更好的解决广大用户的后顾之忧，为长安用户提供更多的方便和实惠。

    重庆长安汽车股份有限公司总裁助理、长安销售公司总经理罗志龙先生

    长安汽车销售有限公司总经理助理、客户服务部副总监冯中伟先生

    河北长安汽车有限公司总经理吴英时先生

    长安汽车“上门服务”举措涵盖维修服务的各个环节。“一个电话 上门服务”时，长安车主只需一个电话就可以轻松获得长安提供的上门保养、维修、检测、保险理赔、美容美饰等相关业务服务；维修期间，长安可根据客户的需求，提供上门接车服务，同时可按客户需求将修好的车辆送归客户家中或客户指定地；而针对需要救援服务的客户，长安汽车售后将全天24小时处于待命状态，保证第一时间赶赴故障车辆现场为客户提供救援服务；最后，长安汽车还将在服务网络空白的乡村区域大力开展定时定点的巡航服务。

    罗志龙先生和马福生先生共同敲响进军全国战鼓

    长安汽车“上门服务”车开赴全省各地

    长安将在“上门服务”中遵循六个行为规范，这个行为规范被形象地称为“一二三四五六”：1个电话负责制：客户只需一个电话，剩下的问题全由长安来解决； 2个保证：长安汽车保证按承诺及时服务到位，保证服务满意率达100%； 3个不漏： 一个不漏地记录客户来电，一个不漏地解决客户问题， 一个不漏地跟踪处理结果；4个标准化：服务流程标准化，服务收费标准化，维修记录标准化，档案建立标准化；5个一，包括：一句问候“您好，久等了”、“您好，一路平安 ”，一张维修单，一副四件套，一双白手套，一张双手递上的名片或联系卡； 6个不准：不准酒后上门，不准在客户家中就餐，不准在客户家中吸烟、喝水，不准顶撞客户，不准使用客户家中电话，不准说有损于企业的话语。六项严格的服务规范将保证长安汽车“上门服务”严格按照标准、规范执行。

    作为中国汽车行业引领者，长安秉承“引领汽车文明，造福人类生活”的使命，力推“上门服务”，既是“亲情、感动、快捷”服务理念的深化，也彰显了其强大的服务能力，这一售后服务新标杆必将推动中国乃至全球汽车服务行业快速发展。（金雨摄影全程报道）