河北信实斯柯达李华：服务无止境

　　近日，河北信实斯柯达4S店正式加入石家庄汽车市场，开业期间就斯柯达品牌的未来发展和河北信实全新4S店展望，上海大众斯柯达河北商务处总监与河北信实4S店总经理共同召开了区域媒体见面会。

　　上海大众斯柯达河北商务处总经理邓宗朕先生为现场的来宾分享了上海大众斯柯达“专于智 慧于行”的品牌理念与斯柯达品牌进入中国8年的辉煌销售战绩，同时也提到了：“没有最好，只有更好，坚持用实力拒绝平庸，用胆识直面挑战”的A+精神，并对石家庄地区经销商的突出贡献做了高度的认可，同时，对河北信实4S店的发展寄予厚望。

海大众斯柯达河北商务处总监邓宗郑

　　上海大众斯柯达河北信实4S店总经理李华先生言称“在公司成立之始，信实公司就确立以市场为导向，以客户为根本，建立信实自己的企业文化。以“事业、家园、梦想”为核心的信实企业文化将指引我们一路前行，我希望我们的团队是一个有信仰，有文化、有内涵和深度的团队。我们将秉承品牌的理念打造自己更新、更全面、更完善的服务理念” 并明确表示，河北信实4S店有信心也有实力将最好的产品与服务献给石家庄的每一位客户，并愿意接受媒体与客户的监督，在大家的严格要求中更好更快的发展，顺应时代要求，提供更加完善的服务。

河北信实4S店总经理李华

　　李华表示：“信实斯柯达是根据上海大众汽车斯柯达品牌最新的模块化展厅设计的。从功能分配到外形都与以往有所不同，信实公司也是省会的第一家最新模块化展厅！大家站在广场上看到的感觉与其他斯柯达经销商给我们的感觉是不一样的。最新模块化展厅，与大家看到的VW品牌的一些展厅有些类似，但是这个展厅的设计是代表本品牌最新的发展理念， 融入了最新的发展元素，他给看车或修车的客户一种全新的体验和感受，这是有别于其他斯柯达经销商的地方得。”

　　爱卡汽车：销售相对应售后，现在消费者对于服务更加重视，请问对于服务这方面您是怎么看待的呢？如何提升客户的满意度？

　　邓宗朕：“刚刚我有讲到，斯柯达品牌的提升，是基于对用户服务的提升。可以这样讲，如果只有优秀的产品、优秀的销售而没有优秀的售后，斯柯达品牌完美的德系车品质是无法完全体现的，就像一把宝刀，得不到专业的养护，锋芒再锐也经不起风霜侵蚀。所以，斯柯达很早就意识到售后的重要性。厂家与经销商共同致力于创造更加人性贴心的服务，比如近期我们将推出“星夜服务”，夏季天气较热，日照时间又较长，只有傍晚比较凉爽，因此我们正在研究将延长销售和售后的服务时间至晚间，让消费者能在最舒适的时间到店。重视客户，多为客户着想，多从客户的角度去想，满意度自然而然就会获得提升。”

　　爱卡汽车：作为石家庄首家拥有上海大众双品牌的经销商观点和看法？

　　李华：“中国的一句老话说的好：兄弟同心，其利断金。作为石家庄首家拥有上海大众双品牌的经销商，我们相信，我们在市场开拓上相互融合，同时既有竞争又有接力。我们希望把我们新的运营模式带给各位媒体朋友及我们的客户。未来我们信实和申联会更扎实的做自己的工作！

　　同时在不久的将来，不论是信实还是申联将成为整个华北第一家拥有自己运动场地的4S店，我们会为我们所有忠诚的老用户提供种类多样的健身场所，例如小型高尔夫球场、羽毛球场、乒乓球场等！我们的运动场将会于七月底八月初的时候与各位新老朋友见面。这就是我们整体营销策略的一部分。我觉得服务无止境，同样，满意也没有止境。”

　　爱卡汽车：请您谈谈对网络营销的看法？随着微博微信等新媒体和自媒体的出现，对于贵品牌有何带动作用？

　　邓宗朕：在座各位相信有很多是网络媒体的编辑，网络营销的重要性不言而喻。在汽车消费市场，90%以上的消费者会通过网络来了解车市行情、选择车型和商家等，确定车型方向后才会进店试车，网络几乎成为消费者了解汽车产品和品牌的主要渠道。所以，在如今的网络时代，特色的网络营销能充分发挥企业与客户的互相交流优势，成为新的增长平台。

　　众所周知，斯柯达是个百年老品牌，百年的发展历程中，斯柯达品牌始终致力于与最新科技接轨，紧跟时代发展的步伐，比如今年5月份刚上市的全新明锐，就是与奥迪A3（高尔夫7）一起，基于大众集团目前最先进的MQB平台打造，在动力总成和轻量化上有更好的表现，升级后的配置也更具科技感。另外，外观设计上新明锐更加时尚动感。我们一直希望，能够在新的、优秀的平台上，让更多的消费者了解我们有着深沉历史积淀的品牌和囊括世界最先进技术的产品。

　　随着购车群体的年轻化，媒体更新的极速化，微博微信等爆发式传播的自媒体，会更加快速的加强斯柯达品牌与客户之间的交流，我们期待着运用这些新媒体，更好的为我们中国千万的用户提供更优质更快速、更全面的服务。

　　爱卡汽车：对于信实公司来说销量及销售计划的安排是怎么样的一个展望和具体的安排？

　　李华：对于销量大家可能最先想到的是一个数字，这点我与大家不同，我始终认为数字仅仅是数字，我们需要做到的是将这个数字赋予鲜活的生命，所有这个问题，我现在给予不了明确的数字！

　　我认为企业是一个体系，需要精密运营的一台机器，我们要做的工作就是将这台机器调好。那么数字和结果会自然融化，只要过程做得好，那么这个结果就不会太差！希望在年底能奉献给大家一份不大不小的惊喜！

　　河北信实汽车销售服务有限公司是上海大众汽车斯柯达品牌NA级全新标准形象示范店，也是目前石家庄第一家全新模块化展厅，具有汽车销售、配件供应、售后服务和信息反馈四位一体的销售服务功能，经营斯柯达品牌全系车型（明锐、晶锐、昕锐、昕动、速派、野帝等热销系列产品）。