在汽车经济大环境遇冷的2015年，汽车销量遇冷导致经销商跑路、4S店破产已经不再是什么新闻，与此同时国内各大车开始官方降价，一度将价格竞争提升到新的高度。但是，河北瑞沃4S店反其道而行，敢于在如此恶劣环境下新建4S店是人傻钱多，还是确有其超能力，是谁给了它逆势而行的勇气？接下来让我们听听河北瑞沃4S店总经理颜之祥是怎么说的。

    爱卡汽车：请颜总给大家介绍一下新店情况

    颜之祥：我们河北瑞沃4S点投资方是北京一家汽贸集团，集团从2003年涉及轿车业务，直做到现在。在此之前，集团在河北地区投资的第一家沃尔沃4S店在唐山，随后与与沃尔沃达成战略合作，只要有市场需要我们可以在河北各地区建店。在2014年7月得知石家庄地区有一家沃尔沃建店的名额，从那时候开始筹建的，河北瑞沃与同品牌汽贸公司的另一家沃尔沃4S店有一定距离，业务上相互补充，加上石家庄南二环周边发展也挺快，市场前景好。

    爱卡汽车：请您简单试营业期间经营现况。

    颜之祥：试营业期间，一切要以客户需求为中心，以沃尔沃服务为尊的理念为消费者提供销售、维修保养服务。7月18日试营业，截至7月底已收到10台销售订单，交车完成6台。

    爱卡汽车：沃尔沃品牌最畅销的车型是什么？

    颜之祥：消费者关注较多的还是大家比较熟悉的XC系列车型，新款的沃尔沃亚太上比原来便宜了10万元左右，价位30-50万元区间，能被多数中端消费者接受。

    爱卡汽车：除了安全配置，沃尔沃有哪些新技术？

    颜之祥：先说一下沃尔沃XC90，这是沃尔沃第一款量产高度自动驾驶车型，也是全球量产最为有意义的互联网汽车，从智能互联网到健康环保等技术在全球都是领先的。安全方面路面偏离保护系统、自动紧急刹车、前方行人保护气囊等沃尔沃以人为本的设计理念。环保方面，沃尔沃产品选材严格，各个部件都可以直接用鼻子闻，没有异味，没有污染，绝对安全。

    爱卡汽车：新店硬件设施已经很到位，软件方面有哪些竞争优势？

    颜之祥：我们是按照沃尔沃最新标建店准建造的，北欧的气息比较浓郁，让新老客户有一个全新的北欧体验。河北瑞沃位于二环路眼线，地理位置优越，交通方便、便于出入。同时，河北瑞沃推出一些0利息低利息购车政策，让消费者以更低的门槛拥有豪华车。

    爱卡汽车：什么时候有试驾车到位？

    颜之祥：因为新店还在验收阶段，今日上午最后一次验收工作已完成，大概在8月中下旬即可完成批复，验收通过之后才能将系统开通，然后配备各个车系的试驾车，不过现在并不影响消费者现在新车订购和享受售后服务。

    爱卡汽车：沃尔沃并非一个走量的汽车品牌，您当初选择沃尔沃的理由是什么？

    颜之祥：据了解，投资人之所以看上这个品牌，他觉得做车和就像做人一样，沃尔沃就好比是一个人。一个人专注做一件事做80年是一件很可怕的事情，而且只研究安全，同时它的研究成果会拿出来与同行分享，体现了沃尔沃的大气，我们喜欢他这种大气。从吉利收购沃尔沃来看，我相信沃尔沃是一个给能国内汽车品牌最新技术的提升、对中国品牌的发展起到一定促进作用。虽然说沃尔沃并非曝光率较高的的汽车品牌，但毕竟是大品牌，有超前的技术和最新理念优势，我相信在未来会发展的更好。

    爱卡汽车：XC90与奥迪Q7、宝马X5相比最大的优势是什么？

    颜之祥：沃尔沃XC90最大的优势是2.0T发动机，大多数消费者定义的豪华车是大排量，6缸、8缸、V12缸等等，沃尔沃2.0T动力不值一提。不过，现在全世界把环保放在第一位，所有的厂都在研发低油耗、强动力的这款车，沃尔沃最新的2.0T发动力马力达到300多匹，百公里提速提速优势明显，并且底盘升降功能使得沃尔沃有着优秀的通过性。在环保、动力、油耗等方面有着明显优势，注重实用。

    爱卡汽车：售后方面有哪些差异化的服务？

    颜之祥：最早我做的是修理工给车喷漆，对售后工作了解非常清楚。举个例子，当年CR-V品牌后备箱总是塌陷，在每次做检查的时候都会量一下后备箱有没有下沉、有没有塌陷，后备箱有没有拉太多的东西，因为这款车太能装了。但毕竟是一款都市型的SUV，不能当牛来时，不过空间大、底盘硬、能装东西成了优势。做售后一定要正确面对，有问题必须亲力亲为的仔细检查，现在我们对售后人员也会同样要求。售后人员的专业除了修车，更重要的是让消费者学会用车，主动为客户讲解用车注意事项，注重情感关怀。做好本分，再加勤奋。

    爱卡汽车：请简单介绍一下您在团队建设方面的理念和心得。

    颜之祥：我们的销售团队都是通过社会招聘，不过最重要的还是人才培养，把人用好人不好做。对新人毕竟不熟，我们需要长期相处磨合才能知道一个人的品德是否值得试用。首先是认真负责有一定业绩，当然会重用，公司中层坚决不用空间兵，按能力都是逐级选拔，使得员工在良好的竞争氛围中学习进步。

    爱卡汽车：公司在人文关怀方面、在销售方面有怎样的展望？

    我们有个原则：简短会议可以在下班后开，正式会议在工作时间开，不允许占用员工过多的私人时间。首先必须要考虑到员工生活的质量，一切以人为本。任务方面，分解的越细越好，不至于相互推诿，也不会出现拉帮结派这种情况。河北瑞沃建店之初我们创建了内部微信群“瑞沃之家”，有什么事情大家畅所欲言，不会有话语权的压力，让氛围和谐尽量的照顾到每个人。虽然我们有完善有员工手册，将近5cm厚的一本书，但并没有作为一个约束员工行为的指导工具。而是一本大词典，只在业务方面做指导，帮助员工提升做事方法。

    我们这个店的标准是V300，意思是最低年销量不能低于300台，石家庄实际成交量月450台左右，两家店会提升到500台左右，我们相信能够完成。

    爱卡汽车：都说今年是汽车市场销售的寒冬，您如何看待这个问题？

    颜之祥：说汽车市场的寒冬，说白了就是不挣钱。造成公司倒闭、店面关闭这种现状跟自己的经营观念有很大关系，不能怨天尤人。市场好做的时候赚钱太容易，所以有一大批4S店遍地开花，不好做的时候相互杀价成为常态，随着市场的竞争激烈，大多数资金支撑不住的4S店倒下了。不过还是有一批优秀的经销商对市场服务、品牌推广都会认真执着的去做，坚持下来的依然在稳步前进。大家对我们逆势而行，每年都会新建店的做法不太理解，我们不仅要建店还要做好。销售市场虽然不好，但我们有优秀的售后服务团队做支撑，客户认可你的服务，这个严冬很快就能过去。