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华晨宝马-

宝马X3

中型SUV排名NO.9

好好生活就是好好工作 专访诚宝行付鱼

    [XCAR 专访 原创]

    尽管如今各种火热的偶像剧和网剧层出不穷,非常迎合当下年轻人的喜好,手机、IPAD等移动端是他们不离手的工具。然而老一辈的人们仍然喜欢打开年轻人或许很久都没瞧过的电视机去看固定的频道播出的老剧。这种老掉牙的片子年轻人或许不屑,我老爸就曾经说过:现在你们小年轻看的片子,不是宫斗就是爱来爱去的,过于浮躁闹腾,没有那些老片子的底蕴,你们啊,沉不住气!

专访诚宝行付鱼

    前几天我看到父母在看《士兵突击》,我突然也想重温一下这部我学生时代的老剧。剧中许三多一直再说:好好活就是做有意义的事儿,有意义的事儿就是好好活。而我当时觉得这句话是句陷入逻辑死循环的废话,这次重温,却结合时下年轻人的生活状态,品出了不一样的味道:纵观全局,许多人比他更明事理,会讨巧别人,自以为懂得上升的快捷方式,但最后,却都服气这个一直认认真真,只想干好每一件小事的许三多。只是,这种认真的人,时下在年轻人中已经很少了吧?直到我采访到了一位来自永达集团石家庄市诚宝行汽车销售服务有限公司的一名优秀服务顾问:付鱼。

专访诚宝行付鱼

    付鱼,石家庄市诚宝行宝马店售后服务顾问。经过BMW服务顾问二级认证,曾获2017年度BMW北区服务顾问技能大赛一等奖,在诚宝行从事多年售后服务工作主要负责宝马客户售后维修保养,事故车维修,服务接待的工作,处理日常接待、咨询、对接、回访等工作。

    实际上付鱼跟许三多没有任何外在相似的地方,他更阳光、帅气,更开朗健谈,在售后这个岗位多年的工作经验也让他更老练稳健。所以我以为他会是那种侃侃而谈,更有锋芒的售后精英,但是出乎我意料的是他却十分温文尔雅,善谈但不轻挑,有着时下年轻人少有的那种低调和老到。比如我问他什么是你让自己保持干劲,屡获殊荣的动力?这之前我遇到过很多回答这种问题都是慷概激昂,为了一展宏图,实现远大抱负理想之类的,但是他却从容回答:我好好工作,是为了好好生活。于是我再问他:那怎么才算是好好生活?他说:好好生活,就是好好工作。

专访诚宝行付鱼

    这种淡然的回答让我才有了前面许三多的联系。因为我以为这本该是个可以再激昂有力的回答,好让我写文章时可以再大气生动一些。但是就是这么平淡,我有点不甘,直到接着深聊下去,我才明白付鱼这份底气的由来。

    付鱼从事售后岗位至今已经7年了,刚工作时付鱼也有些豪言壮志,干活虽然卖力,但是却不出成绩,也想过转行或者自己开个小公司赚大钱。付鱼喜欢唱歌,那时一度想开个KTV,这样自己想怎么唱就怎么唱,朋友们还有个聚会的场所,玩着就把钱顺便也赚了,多好。后来从事这行久了,慢慢的也熟练起来了,结识了不少忠实的客户,得到了不少客户的表扬,也开始荣获一些奖项,这些成绩让付鱼觉得找到了自己的价值和职责所在,慢慢的从为了应付而工作,变成热爱自己的工作。售后顾问这门活儿,终究是要解决客户问题,让客户满意的一项技能。然而要想服务好客户,除了自身对于从事行业的专业程度,最终还是要回归到如何处理好人与人的关系上来。

专访诚宝行付鱼

    专业的人很多,但处理好人与人之间的关系,就是另一番学问了。付鱼说,自己的性格就是这些年在与不同客户的交往中沉淀下来的。宝马的客户群体通常质量很高,其中不乏很多成功人士,与他们的交流让付鱼也成长了不少。刚开始工作的付鱼身上也有年轻人的急躁,在与客户的沟通之中免不了着急,甚至有时会闹不愉快。让付鱼觉得,自己具备的专业技能在人与人之间的沟通上完全没有任何用途,后来付鱼就发现是自己的心态和方法都有问题。付鱼说,那时我主要就想着能完成工作,只想着如何应付客户,后来发现,客户不是去让你去应付的,是让你去交心的。

    有一次,一个老款宝马X5的车主维修前杠,车修好后,整车检查时发现轮胎因为长时间行驶,磨损较严重,于是付鱼就把情况告诉了这位车主,并建议更换新胎,但这位车主却不以为然。后来这位车主没多久轮胎就爆裂了,但是这位车主却跟朋友一起把车开到店里,责备付鱼不给当时就免费更换,导致后来行驶差点出事故。车主的行为让付鱼觉得有些冤,当时付鱼也有点发急,最后不愉快的收场了。后来付鱼觉得自己的方式也有点过激,不管怎么样,毕竟是自己店里的老客户,客户的对错先放一边,处理事情的态度和方法也有所欠缺。过了几天一个开着宝马5系的女士来店里保养,觉得付鱼的服务态度很好,两人聊的很投机,一聊才发现,这位女士是之前那位老宝马X5的女儿,付鱼觉得这是个时机,就把事情的经过跟这位女士交代了一遍,并让女士把她的父亲约到店里面,热情的招待。这让那位X5车主十分感动,坦然当时自己也有点无理取闹,十分认可付鱼的服务和工作。不但与付鱼成为了朋友,后来每年通过这父女俩介绍过来的新车客户络绎不绝,让付鱼笑着说:我觉得我当销售肯定干的也不错。

    除了工作,另一个让付鱼好好生活的原因就是自己的儿子。付鱼喜欢带自己的孩子去各种地方去旅游,尽管他的儿子才两岁大点。他说,男孩子嘛,就是要多长见识才对,多长见识,将来才能有自己的世界观,世界观,就要多观世界嘛。付鱼说,活到现在这个阶段,没有那么多的大道理可讲,生活就是柴米油盐,还有自己的家人。为了他们,好好工作,好好生活,让他们更安心和快乐,这就是好好生活和工作的意义。

专访诚宝行付鱼

    专访的最后,付鱼先生向我介绍到,石家庄诚宝行地理位置由于位于石家庄植物园附近,所以在客户保养和维修等待期间,可以由店内人员免费接送客户到植物园,并且送植物园门票两张,让客户在等待自己爱车售后服务时,在欣赏美景时不再会有焦急等待的时间,也让每一次的售后服务变为一次惬意的放松和享受。此外,BMW特别推出明悦晚间服务,适应不同地区的气候,将经销商的服务时间延长至晚间20-21点,让客户享受和白天同样高品质和高效率的服务。并且正值世界杯期间,夜晚来店的客户可以在店内的大屏幕上欣赏世界杯球赛,不耽误支持自己关注的球队,畅享激情时刻。对豪华汽车品牌客户来说,时间成本往往是客户非常在乎的,售后服务的效率和便捷程度影响着对品牌的选择,石家庄诚宝行开通了预约快修通道,只要客户提前预约并保证当天准时出席,石家庄诚宝行承诺:1小时机油保养,2小时小钣喷快修,让服务更快捷。

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责任编辑:石鹏
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