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一汽-大众奥迪-

奥迪A3两厢

紧凑型车排名NO.47

稳扎才能稳打 专访联润美迪奥迪刘小兵

    【XCAR 专访 原创】

    爱因斯坦曾说过“兴趣是最好的老师”,诚然,如果让我们去经营一件我们并不热爱的工作,最终也不会在这个领域里有任何建树。其实,所有的成功都是建立在感兴趣的基础上。就如同联润美迪奥迪的服务总监刘小兵,从一名机电技师一路成长到服务总监,靠的就是对汽车服务行业的热爱和坚持。

稳扎才能稳打 专访联润美迪奥迪刘小兵

    刘小兵是那种一眼看上去就非常端正、正气的人,性格非常稳健,言行举止都能感觉到一种自律性在里面。刘小兵说,这或许是他这么多年来对待工作,对待生活的一种态度所沉淀下来的性格,那就是无论是工作还是生活,都要用心去感受,去脚步去丈量,稳扎,才能稳打。

    刘小兵从小就汽车感兴趣,那时候大街上的车还很少,能看到一辆奥迪100或是标致505之类的都会让他兴奋半天。在大学期间,刘小兵学的是汽车工艺与维修专业,希望将来能够从事与车有关的工作。因为满身的正气和素养,当时还在学校担任学生会纪检部部长。

专访联润美迪奥迪刘小兵

    2004年,刘小兵毕业后的第一份工作就是在一家汽车4S店从事机电技师工作,负责车辆的保养和维修。在一年的工作中,他积累了丰富的汽车维修技能和经验。随后,他在另一家4S店从事机电服务顾问3年,在这个岗位上刘小兵找到了自己能量最适合的发挥的方式,期间刘小兵开始不断获得服务顾问流程大赛的奖项。

    2008年,刘小兵终于来到了河北联润美迪汽车贸易有限公司担任机电和钣喷的服务顾问,能到一家豪华汽车品牌继续历练自己,也是他暗自的小目标之一,仅仅一年他就获得了联润美迪优秀服务顾问的称号。

    从2010年到2013年,刘小兵出任保险事故车经理。在这期间,刘小兵继续稳扎稳打,带领团队提升事故车产值,提升了2011年的续保完成率,服务顾问最高完成15台/每人每月。2012年事故车产值占总产值的42%。凭借其在工作中的优异表现,他很快升为服务经理。

专访联润美迪奥迪刘小兵

    对于服务行业来说,一个人的能力,最能直观反映的,不是同事和领导这边,而是被服务的对象:客户这里。2014年,刘小兵带领售后团队完成建店以来售后总产值的最高目标。通过策划实施应季售后服务促销活动,培养服务顾问的营销能力,大大提升了客户满意度。

    2015年,刘小兵顺理成章的成为联润美迪的服务总监,并继续带领着团队不断的向前推进:同年获得广汇集团华北大区“年度卓越售后精英”的称号。2016年、2017年均以售后“零问题”通过奥迪厂家的标准检查。2018年带领团队及SA个人均进入“奥迪双杯竞赛”的复赛环节....在追求服务质量和能力的道路上,在提升客户满意度的方向上,刘小兵认为永远没有止步的余地。

    回顾10年来在河北联润美迪奥迪的工作经验和成功之道,刘小兵认为,工作想要脚踏实地,稳扎稳打,自己有4个方面的感悟:

    1.诚信:诚信是一种美德,更是一种责任。无论是面对我们的用户,还是面对我们的领导、同事、员工,诚信是我一直秉承的名片,给人以靠谱的感受,诚信是我人生路上的一张通行证。

    2.尊重:要学会尊重他人的意见,无论他的意见可取,还是不可取;无论他的身份和职位高,还是低。这其实体现了我们是否理性,做事草不草率。如果能做得到,能不囿于他的身份和职位、态度和言辞而倾听和判断时,我们就会显得成熟、友善,并有亲和力。

    3.坚持:在工作中,要学会对自己锁定的目标坚定不移。否则,遇到困难,只要有机会,有退路,我们就会本能地尝试绕过,或者退却。只有瞄着目标不放、坚持不懈,我们才会穷尽全力推翻,或者跨越那些障碍。

    4.理性:理性是唯一正确的技巧和态度。面对一些事情、一些难题、一些需要的决策,无论自己当时多么的兴奋和狂热,决定的时候一定要有理性。就我的经验而言,错,大多是不假思索的时候犯的,理性思考的时候,很少犯错。

专访联润美迪奥迪刘小兵

    工作中的刘小兵理性和激情共存,而在生活中,他也是个有担当的父亲。儿女双全的他说,我的人生有两个基点支撑:家庭与工作。如果一个人对工作总是不满意,不断抱怨,牢骚满腹,得过且过,能混则混,那么,他无法拥有欢乐富足的人生,很正常。因为,是他自己,主动放弃,或者毁掉了一半的人生。反之,对家庭,也是。所以,我是一个把工作当作自己的事业来做的人。工作之余,李小兵喜欢带着自己孩子去旅游,去健身。尽管孩子们的学习成绩很好,但他从不让自己的孩子陷入到无休止的考试和读书上去。他说,对于孩子们而言,比学习更重要的,是父母的陪伴和一个健康的身体。

专访联润美迪奥迪刘小兵

    从一个二十五六岁的单身小青年变成一个有家庭、有儿女、社会责任感更强的中年大叔;从车间到前台,从一线到管理等多部门、多层级的学习和提升。从2008年建店来到联润美迪至今的10年时间,从当初的砖瓦上墙、设备安装,到现在完美的城市展厅,包括中间的改造、升级等等,都有所参与,可以说是风雨同舟,刘小兵一直很感激联润美迪奥迪给他提供了足够的平台去发展。而他给予公司回报的,则是一份份令客户满意,令公司满意的成绩单。

河北联润美迪汽车贸易有限公司
电话:4008194186
地址:河北省石家庄市新华区北二环与西三庄街交叉口东行50米路南

    关于广汇集团

    广汇集团创建于1989年5月2日。29年来,始终积极践行“产业报国、实业兴疆”的企业使命,扎根新疆、建设新疆,全力服从服务新疆稳定和发展大局。经过两次创业,集团已形成“能源开发、汽车服务、现代物流、置业服务”并进的产业格局,拥有4家上市公司,员工总数10.8万人。

    2017 年,集团位列“中国企业500强”第116位,“中国民营企业500强”第19位,并成功入围“世界500强”,位列第495位,成为首个跻身“世界500强”的新疆本土企业。

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责任编辑:石鹏
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生产方式:合资
类型级别:紧凑型车
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