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以心服务凸显价值 专访中升海悦马少宁

    【XCAR 探店 原创】

    作为媒体人,多年来接触的汽车人形形色色,感慨不同的职位,有不同的处事和成功之道。每一岗位,有每一位在位者为其努力的印痕,甚至有不少人,在一个岗位上,奉献的不单单是自己的劳力心力,还有自己的青春。

专访中升海悦马少宁

    我们此次专访的主角:石家庄中升海悦汽车销售服务有限公司服务总监马少宁,同许多人一样,都是一毕业就来到公司。从2010年至今,八年来,他将人生中最青春的年华奉献给了中升海悦,他陪伴、见证了中升海悦的成长。在这里,他奋斗过、努力过、收获过,八年青春,八年无悔。

专访中升海悦马小宁

    8年,是一段不长不短的时间,马少宁最初也是从一名事故接待开始干起,负责事故车辆的维修接待,确定事故车辆的出险性质,判断维修类别,对事故车辆进行估价,并确定维修费用的支付方式。马小宁刚开始带着那种刚毕业的大学生身上那种干劲,做得十分出色。

    日子久了,年轻人身上那种浮躁,马少宁自然也经历过。有那么一段时间,马少宁曾经很迷茫,工作上静不下心,生活上经常有些不如意。后来,车间一位老师傅,平时很喜欢马少宁认真负责的干劲。看到马少宁近期的浮躁,就与他喝茶谈心,这次谈心,让马少宁惊叹于老师傅随和的生活心态和沉稳的处事之道。让他觉得,这世道,做事,就是做人,要想做好事,就要先做好人。

专访中升海悦马小宁

    2014年,马少宁升为服务接待经理。主要负责售后前台日常工作,制定管理制度和业务流程,制定售后接待内训计划和服务工作计划。在服务这个领域,马少宁真正感受到了做事先做人这一点。因为服务,待人,靠的就是交心。以心服务,才能凸显价值。

    2017年,马少宁凭借出色的工作能力升为服务总监。工作上除了制定年度工作策略及计划,负责组织与管理维修车间的日常运营等所有活动,还要重视维修业务的拓展,提高维修业务量;确保并不断提高公司的盈利能力;以及积极维护与树立品牌与企业形象,确保与提高客户满意度与忠诚度。

专访中升海悦马小宁

    对于服务行业来说,一个人的能力,最能直观反映的,不是同事和领导这边,而是被服务的对象:客户这里。马少宁带领售后团队通过策划实施应季售后服务促销活动,培养服务顾问的营销能力,大大提升了客户满意度。在追求服务质量和能力的道路上,在提升客户满意度的方向上,马少宁认为永远没有止步的余地。

    回顾多年来丰富的工作经历,马少宁有自己的个人感悟,他说:

    诚信:以真诚之心,行信义之事。对于我而言诚信不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。作为汽车行业的服务者,一直坚持完成给予客户的每一个承诺。一路走来,始终坚信:你必须诚信待人,别人才会以诚回报。

    尊重:尊重他人是一种高尚的美德,是个人内在修养的外在表现。在工作中尊重领导同事的意见,善于站在他人的角度,感同身受,推己及人。无论人与人之间,或是行业与行业之间,都没有高低贵贱之分,都是平等的。尊重他人就是尊重自己。做好尊重他人,会展现出我们个人的品格魅力。

    坚持:锲而舍之,朽木不舍;锲而不舍、金石可镂。在工作中,会遇到许许多多的困难,我们可以跨过这道坎的信念就是坚持,我们要学会对自己锁定的目标坚定不移。成功不在于一个人的力量多大,而在于一个人可以坚持多久。

    笃学:专心好学。学习提高了自己的修养,拓宽了自己的思路。我在学习的过程中,思考为人处世的道理,更容易用平和的心态去处理客户的问题,去协调领导和同事关系。学习可以让自己有自知之明,让自己头脑冷静分析问题,会让自己在综合分析各种因素后,做出明智选择。

专访中升海悦马小宁

    一个人要想有高品质的生活,无论贫穷富有,都是需要爱好来支撑生活品质。马少宁的爱好比较特别:喜欢研究历史。在工作生活外的时间里会读一些关于历史方面的书籍。他说:读史使人明智。在研究每一个城市发展的过程中,有机会他还会到当地的旅游景点去亲身体验。他说,我们当下所拥有的都是历史一步一步的延续。泱泱浩大的五千年文明史承载着中华文明的传承。研究历史,也让我学会明辨是非,思维也变的跳跃而丰富。

专访中升海悦马小宁

    工作中尽心尽责,而在生活中,对于马少宁而言,也是普通不过的二点一线生活--家庭和事业。在成长的过程中他认真对待公司里自己所承担的每一份责任,努力做好上层领导和员工的协调者。家庭里他做好每一个角色的担当。每一个角色的转变都会让他更加成熟稳重且富有奋斗的激情和活力。

    石家庄中升海悦汽车销售服务有限公司

    电话:4006312066

    地址:河北省石家庄市长安区石家庄北二环东路河北汽车贸易园区内

    关于中升集团

    中升集团控股有限公司(「中升集团」)是中国领先的全国性汽车经销商集团之一。集团拥有广泛的全国性4S (包括销售、零部件、售后服务及信息调查)经销店网络,覆盖经济发达的地区及城市。

    中升集团专注于经营豪华和中高档品牌组合,包括梅赛德斯奔驰雷克萨斯奥迪保时捷路虎丰田日产大众克莱斯勒本田等品牌。中升集团是中国首家获得丰田经销权的经销商,以及中国最早获雷克萨斯及奥迪经销代理权的公司之一。

    集团一直致力发展一站式的经营模式,于各4S经销店提供新车销售,以及售后产品及服务,包括提供零部件、汽车用品、维修及保养服务、汽车美容服务,以及其他与汽车相关的产品及服务。

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责任编辑:石鹏
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