以心服务凸显价值 专访中升海悦马少宁

    【XCAR 探店 原创】

    作为媒体人，多年来接触的汽车人形形色色，感慨不同的职位，有不同的处事和成功之道。每一岗位，有每一位在位者为其努力的印痕，甚至有不少人，在一个岗位上，奉献的不单单是自己的劳力心力，还有自己的青春。

    我们此次专访的主角：石家庄中升海悦汽车销售服务有限公司服务总监马少宁，同许多人一样，都是一毕业就来到公司。从2010年至今，八年来，他将人生中最青春的年华奉献给了中升海悦，他陪伴、见证了中升海悦的成长。在这里，他奋斗过、努力过、收获过，八年青春，八年无悔。

    8年，是一段不长不短的时间，马少宁最初也是从一名事故接待开始干起，负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。马小宁刚开始带着那种刚毕业的大学生身上那种干劲，做得十分出色。

    日子久了，年轻人身上那种浮躁，马少宁自然也经历过。有那么一段时间，马少宁曾经很迷茫，工作上静不下心，生活上经常有些不如意。后来，车间一位老师傅，平时很喜欢马少宁认真负责的干劲。看到马少宁近期的浮躁，就与他喝茶谈心，这次谈心，让马少宁惊叹于老师傅随和的生活心态和沉稳的处事之道。让他觉得，这世道，做事，就是做人，要想做好事，就要先做好人。

    2014年，马少宁升为服务接待经理。主要负责售后前台日常工作，制定管理制度和业务流程，制定售后接待内训计划和服务工作计划。在服务这个领域，马少宁真正感受到了做事先做人这一点。因为服务，待人，靠的就是交心。以心服务，才能凸显价值。

    2017年，马少宁凭借出色的工作能力升为服务总监。工作上除了制定年度工作策略及计划，负责组织与管理维修车间的日常运营等所有活动，还要重视维修业务的拓展，提高维修业务量；确保并不断提高公司的盈利能力；以及积极维护与树立品牌与企业形象，确保与提高客户满意度与忠诚度。

    对于服务行业来说，一个人的能力，最能直观反映的，不是同事和领导这边，而是被服务的对象：客户这里。马少宁带领售后团队通过策划实施应季售后服务促销活动，培养服务顾问的营销能力，大大提升了客户满意度。在追求服务质量和能力的道路上，在提升客户满意度的方向上，马少宁认为永远没有止步的余地。

    回顾多年来丰富的工作经历，马少宁有自己的个人感悟，他说：

    诚信：以真诚之心，行信义之事。对于我而言诚信不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。作为汽车行业的服务者，一直坚持完成给予客户的每一个承诺。一路走来，始终坚信：你必须诚信待人，别人才会以诚回报。

    尊重：尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。在工作中尊重领导同事的意见，善于站在他人的角度，感同身受，推己及人。无论人与人之间，或是行业与行业之间，都没有高低贵贱之分，都是平等的。尊重他人就是尊重自己。做好尊重他人，会展现出我们个人的品格魅力。

    坚持：锲而舍之，朽木不舍；锲而不舍、金石可镂。在工作中，会遇到许许多多的困难，我们可以跨过这道坎的信念就是坚持，我们要学会对自己锁定的目标坚定不移。成功不在于一个人的力量多大，而在于一个人可以坚持多久。

    笃学：专心好学。学习提高了自己的修养，拓宽了自己的思路。我在学习的过程中，思考为人处世的道理，更容易用平和的心态去处理客户的问题，去协调领导和同事关系。学习可以让自己有自知之明，让自己头脑冷静分析问题，会让自己在综合分析各种因素后，做出明智选择。

    一个人要想有高品质的生活，无论贫穷富有，都是需要爱好来支撑生活品质。马少宁的爱好比较特别：喜欢研究历史。在工作生活外的时间里会读一些关于历史方面的书籍。他说：读史使人明智。在研究每一个城市发展的过程中，有机会他还会到当地的旅游景点去亲身体验。他说，我们当下所拥有的都是历史一步一步的延续。泱泱浩大的五千年文明史承载着中华文明的传承。研究历史，也让我学会明辨是非，思维也变的跳跃而丰富。

    工作中尽心尽责，而在生活中，对于马少宁而言，也是普通不过的二点一线生活--家庭和事业。在成长的过程中他认真对待公司里自己所承担的每一份责任，努力做好上层领导和员工的协调者。家庭里他做好每一个角色的担当。每一个角色的转变都会让他更加成熟稳重且富有奋斗的激情和活力。

    石家庄中升海悦汽车销售服务有限公司

    电话：4006312066

    地址：河北省石家庄市长安区石家庄北二环东路河北汽车贸易园区内

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